Pourquoi ChatGPT cite nos concurrents et pas nous ?

En posant vos questions de marché pour de vrai et en datant chaque réponse obtenue. Le diagnostic de visibilité, 1 950 € HT en 15 jours ouvrés, pose trente à soixante questions à Google et aux moteurs de réponse, capture et horodate chaque réponse, et dit qui est cité à votre place et avec quelle source. Il relève aussi les positions perdues depuis 2023 et ce qui les a fait partir.

Trois paliers, engagement 6 mois : Mesure à 290 € HT par mois, vingt questions rejouées et trois concurrents suivis, sans production de pages ; Programme à 690 € HT, quarante questions, cinq concurrents et deux pages de réponse écrites, balisées et publiées chaque mois ; Programme étendu à 1 290 € HT, quatre-vingts questions, dix concurrents, quatre pages par mois et le travail des sources tierces.

Non, et aucun prestataire ne peut le garantir : les moteurs ne publient pas leurs critères et modifient leurs réponses sans préavis. Le cabinet s'engage sur la méthode, la fréquence, le volume de questions et le nombre de pages écrites et publiées. Il n'achète pas de liens et ne produit pas de pages de comparaison en série.

Qu'elle réponde dès ses premières lignes, date ses chiffres, nomme ses sources et porte son balisage structuré, Organization, Service, FAQPage, Article et Person. Une donnée périmée perd une citation : le rafraîchissement des pages déjà publiées fait partie du programme, à partir du palier Programme.

Parce qu'un contrôle anti-robot a empêché la mesure. Ce relevé est alors déclaré comme tel et exclu de tout ratio : il n'est jamais compté comme une absence de citation. C'est aussi pourquoi le jeu de questions reste identique d'un mois sur l'autre, seule condition pour qu'une tendance soit lisible.

En posant les questions de son marché, pas son propre nom, puis en notant qui est cité et quelle source la réponse a retenue. Le nom de l'organisation produit une réponse flatteuse et sans valeur commerciale, la question d'un acheteur produit la liste réellement proposée. Il faut répéter l'exercice sur plusieurs moteurs, conserver une capture datée et rejouer les mêmes questions un mois plus tard, sans les changer. Un relevé ponctuel ne vaut rien sans répétition : c'est précisément ce que le palier Mesure industrialise, 290 € HT par mois pour vingt questions et trois concurrents suivis.

Parce que la citation ne récompense pas la taille mais la lisibilité : une page qui répond à la question dès ses premières lignes, date ses chiffres, nomme ses sources et porte son balisage sera préférée à une plaquette institutionnelle, même émise par un acteur dominant. S'y ajoutent les sources tierces, annuaires, comparateurs, presse spécialisée, encyclopédies ouvertes, que les réponses consultent et qui citent souvent un concurrent par défaut. Travailler ces sources vaut parfois autant que publier une page de plus, et c'est le propre du palier étendu, 1 290 € HT par mois. Rien de tout cela ne garantit une citation : les moteurs ne publient pas leurs critères.

Non, et c'est le constat le plus fréquent des diagnostics. Les deux systèmes ne lisent pas la même chose : le classement récompense la notoriété et les liens, la citation récompense une réponse directe, datée, sourcée et balisée. Une organisation peut occuper la première position sur une requête et n'apparaître dans aucune réponse générée sur la même question. Le diagnostic de visibilité, 1 950 € HT en quinze jours ouvrés, relève les deux plans et montre où le nom manque, avec trente à soixante questions posées pour de vrai.

L'effet se lit sur les relevés des mois suivants, sur le même jeu de questions, et l'engagement de six mois existe pour cette raison. Un trimestre ne suffit pas à juger une production de deux pages par mois, et un jeu de questions modifié en route rend toute comparaison impossible. La garantie porte sur la mesure du premier mois, pas sur le résultat : si le premier rapport n'apporte pas la mesure promise, la résiliation est sans frais. Aucune position ni citation n'est garantie, à aucun palier.

Relever la réponse avec sa date et la source qu'elle cite, car la correction se fait presque toujours à la source et non dans le modèle. Les sources habituelles sont une ancienne page restée en ligne, une fiche d'annuaire jamais corrigée, un article de presse ancien ou une notice obsolète. La démarche est documentée : identification, prise de contact tracée, correction demandée, puis vérification au relevé du mois suivant. Le cabinet ne pratique aucun envoi de masse et n'achète aucun lien pour faire bouger une description.

Non, il faut des pages qui répondent. Une page de réponse traite une question précise, dès ses premières lignes, avec ses chiffres datés, ses sources nommées et son balisage structuré, là où un flux d'actualités institutionnelles ne répond à aucune question posée par un acheteur. Le format importe moins que la structure : questions fréquentes, pages de prestation avec prix publié, définitions, dossiers de méthode. Le diagnostic de visibilité désigne les dix pages à écrire ou à reprendre en premier, classées par ce qu'elles peuvent rapporter.

Ils l'empêchent ponctuellement, et la règle du cabinet est de le déclarer. Un relevé empêché est consigné comme tel et exclu de tout ratio, jamais converti en zéro, parce qu'un zéro inventé fausse la tendance plus sûrement qu'une donnée manquante. Les moteurs changent sans préavis leurs protections comme leurs critères, ce qui impose de garder les mêmes questions et les mêmes conditions d'un mois sur l'autre. La mesure est un échantillon daté pris dans des conditions constantes, pas une vérité absolue.

Des deux, mais la décision est de direction dès lors que ce qui est publié engage l'organisation et que ce qui est dit d'elle ailleurs peut être faux. Pour un cabinet régulé, une description erronée de son activité ou de ses agréments n'est pas un détail de communication. Le programme produit donc une mesure qu'un comité peut poser sur une table, avec la part des réponses qui citent l'organisation, les sources citées avant elle et les captures datées. Le palier étendu ajoute une revue mensuelle d'une heure avec la direction ou le marketing.